“中毒事件”发生后——学校危机事件处理个案

　　1999年春天的一个中午，座落在粤北山区的桥头镇初级中学。刚吃过中午饭，我所在的初二(4)班内宿生匆匆跑来告诉我，我班有几个内宿生吃了饭堂的青菜后出现呕吐、胸闷、甚至休克，其他班级也有类似现象。我马上组织学生将“中毒”学生送往镇卫生院抢救，同时向在校主持工作的潘校长汇报情况。潘校长立即向市教育局、镇政府汇报，并请求支援；同时派人通知有“中毒”症状的学生家长尽快到医院。一瞬间，卫生院已住满了“中毒”学生。大部分学生家长迅速赶往医院，有哭喊的、有吵闹的、有要找校长和饭堂承包者邓某“算账”的，一时间医院乱成一片。我们全部班主任都站出来劝慰家长，请他们放心，保持冷静，不要影响医生抢救学生。经过一番劝解，家长的情绪有所平息，镇领导也及时赶赴医院并向上级医院请求支援。由于发现和抢救及时，全部“中毒”学生全部脱离危险，“中毒”轻微的学生已安全出院。

　　与此同时，市教育局、镇政府和学校派出人员，给家长做思想工作，请家长放心，表示一定负责到底，会给他们一个满意的答案；同时责令邓某拿出钱来医治“中毒”学生，并及时中止邓某承包饭堂，查找“中毒”原因。最后经过卫生检疫部门鉴定，原来是采购到喷洒有农药的青菜而导致学生中毒。最后通过协商，承包者邓某负责全部学生的医疗费用，赔偿学生监护人的护理费及误工费；学校也向学生及家长作出书面道歉，承担对承包者监管不力的责任，同时中止与邓某的承包合同。市教育局在对我校领导作出公开批评和内部纪律处分的同时，还表扬我们班主任能及时处理好“中毒”事件，使事情没有造成更严重的后果。

　　通过这次“中毒”事件，我们可以看到，第一，学校做好安全管理是何等重要，一旦出了安全事故，就会给公众造成损害，学校声誉也面临危机。第二，建立危机应急机制是必不可少的，一旦危机事件发生，则应实事求是，妥善处理，争取谅解，挽回损失，否则后果将不堪设想。